Conditions générales

Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent les prestations d'accompagnement par l'hypnose proposées par Corinne Egger, exerçant en raison individuelle, ci-après la praticienne.

Elles s'appliquent à toute prise de rendez-vous, en cabinet comme en visioconférence, et sont réputées acceptées au moment de la réservation d'une séance.

Nature des prestations

Les prestations proposées relèvent de l'accompagnement par l'hypnose thérapeutique. Il s'agit d'une prestation de bien-être, qui vient en complément d'un suivi médical ou psychologique.

Elles ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical, ni une prescription. Elles ne remplacent aucun traitement en cours. Aucun médicament ne doit être arrêté, réduit ou modifié sans l'avis du médecin qui l'a prescrit.

La praticienne n'est pas médecin. En cas de symptôme nouveau, aigu ou inexpliqué, la consultation d'un médecin est la première démarche à entreprendre.

Prestations proposées

• L'appel de clarté : un premier échange gratuit, sans engagement, pour faire le point sur votre situation et vérifier que l'accompagnement est adapté.
• Les séances à l'unité : des séances réservées une par une, selon l'avancement.
• Le programme structuré pour les douleurs chroniques : un parcours suivi sur six séances, avec un cadre et un rythme définis à l'avance. Il s'ouvre par une séance découverte, une première séance complète et approfondie propre à ce parcours.

Le contenu et le nombre de séances sont convenus avec vous lors de l'appel de clarté, en fonction de votre situation.

Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs applicables sont communiqués lors de l'appel de clarté, avant toute réservation payante, et acceptés par le client avant la première séance.

• Séance à l'unité, anxiété, peurs et phobies : 200 CHF la séance. C'est le tarif d'une séance.
• Arrêt du tabac : 390 CHF pour une séance, audio inclus.
• Programme structuré pour les douleurs chroniques : 1900 CHF pour les six séances du programme. Il débute par une séance découverte à 300 CHF propre à ce parcours, dont le montant est déduit du prix du programme si vous poursuivez.
• Moyens de paiement : virement bancaire et TWINT.
• Paiement échelonné : possible pour le programme structuré pour les douleurs chroniques, ses modalités sont convenues lors de l'appel de clarté.

Le programme douleurs chroniques débute par une séance découverte à 300 CHF, une première séance complète et approfondie. Si vous décidez de poursuivre avec le programme (1900 CHF), le montant de la séance découverte est déduit du prix du programme. La séance découverte reste due si vous ne poursuivez pas.

Cette séance découverte concerne uniquement le programme pour les douleurs chroniques. Ce n'est pas une séance d'essai générale : elle n'existe pour aucun autre accompagnement, dont le tarif reste de 200 CHF la séance.

Les prix s'entendent en francs suisses.

Garantie de remboursement

La garantie de remboursement s'applique exclusivement au programme structuré pour les douleurs chroniques (six séances). Elle ne s'applique à aucune autre prestation.

• Évaluation : le niveau de douleur est mesuré sur une échelle de 0 à 10 (échelle visuelle analogique), au début du programme lors de la première séance, puis au terme du programme lors de la sixième séance. La mesure de départ et la mesure d'arrivée sont consignées par écrit et signées par les deux parties.
• Seuil : la garantie est acquise si la douleur ressentie n'a pas diminué d'au moins 50 % entre la mesure de départ et la mesure d'arrivée.
• Remboursement : dans ce cas, le prix du programme réglé est remboursé, soit CHF 1'600 : le prix du programme est de CHF 1'900, dont est déduite la séance découverte de CHF 300, qui n'est pas remboursable. La demande doit être formulée par écrit (e-mail à info@corinne-egger.ch) dans les 30 jours suivant la dernière séance, en joignant les deux mesures signées. Le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant la demande.
• Conditions : la garantie suppose que l'ensemble des six séances a été suivi, dans l'ordre et dans les délais convenus, et que les recommandations et exercices proposés entre les séances ont été suivis. Elle ne couvre pas une cause médicale nouvelle apparue en cours de programme.

Les audios du Shop

Le Shop propose des séances d'hypnose enregistrées, livrées sous forme de fichiers audio numériques. Ces produits obéissent aux règles qui suivent, distinctes de celles des séances en cabinet.

• Prix : 19 CHF par audio, toutes taxes comprises. Chaque achat comprend un audio d'introduction, la séance complète et l'audio bonus Sommeil réparateur.
• Livraison : l'accès est envoyé par e-mail immédiatement après confirmation du paiement, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les fichiers sont à télécharger et restent accessibles sans limite de durée.
• Paiement : par carte bancaire, TWINT ou PayPal, via un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée de carte n'est conservée par la praticienne.
• Usage personnel : les contenus achetés sont strictement personnels. Toute revente, diffusion, mise en ligne ou reproduction, même partielle, est interdite.
• Garantie 21 jours : le client peut demander le remboursement intégral de son achat s'il a écouté l'audio au moins une fois par jour pendant 21 jours consécutifs et ne constate aucune amélioration. La demande se fait par e-mail à info@corinne-egger.ch dans les 30 jours suivant l'achat.
• Droit de rétractation : s'agissant d'un contenu numérique délivré immédiatement, le droit de rétractation ordinaire ne s'applique pas une fois l'accès ouvert. La garantie 21 jours ci-dessus s'y substitue et va au-delà.

Les audios sont un complément à votre suivi médical ou psychologique, jamais un substitut. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni une prescription. En cas d'épilepsie, de trouble psychiatrique ou de grossesse, l'avis d'un médecin est recommandé avant utilisation. Ne les écoutez jamais en conduisant ni en utilisant une machine.

Rendez-vous, annulation et report

Les rendez-vous sont fixés d'un commun accord et confirmés lors de la réservation, puis par téléphone ou par WhatsApp. Le créneau réservé vous est réservé à vous seul.

• Délai d'annulation ou de report : un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue, par téléphone au +41 79 598 18 90 ou par courriel à info@corinne-egger.ch. L'appel de clarté gratuit peut être annulé ou reporté à tout moment.
• Annulation tardive ou absence : passé ce délai, ou sans nouvelles à l'heure du rendez-vous, la séance réservée est due. En cas de force majeure (maladie, accident), un report sans frais est possible : il suffit de prévenir dès que possible.

En cas d'empêchement de la praticienne, la séance est reportée à la première date qui vous convient, sans frais.

Absence de prise en charge par les assurances

Les séances ne sont pas prises en charge par l'assurance obligatoire des soins. Leur coût reste à la charge du client.

Corinne Egger n'est pas inscrite auprès d'un registre reconnu par les assurances complémentaires (ASCA, RME). Aucun remboursement ne peut donc être attendu à ce titre. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre assureur avant de réserver.

Obligation de moyens

La praticienne s'engage à mettre en oeuvre tout son savoir-faire et toute son attention au service de votre accompagnement. Elle est tenue à une obligation de moyens, et non à une obligation de résultat.

Aucun résultat n'est donc garanti, à la seule exception de la garantie contractuelle décrite plus haut, qui ne concerne que le programme structuré pour les douleurs chroniques.

Les effets d'un accompagnement varient d'une personne à l'autre et dépendent notamment de votre participation, de votre situation et du suivi médical dont vous bénéficiez par ailleurs.

Confidentialité

Tout ce qui est dit pendant les séances est strictement confidentiel. Aucun élément n'est communiqué à un tiers, quel qu'il soit, sans votre accord écrit préalable, sous réserve des obligations légales.

Les notes éventuellement prises par la praticienne sont conservées de manière sécurisée et ne servent qu'au suivi de votre accompagnement.

Responsabilité

Le client reste responsable des informations qu'il communique. Un accompagnement adapté suppose que la praticienne soit informée des traitements en cours, des suivis médicaux ou psychologiques et de tout antécédent susceptible d'avoir une importance.

La responsabilité de la praticienne ne peut être engagée en cas d'informations inexactes ou incomplètes, ni pour les conséquences d'une décision prise par le client contre l'avis de son médecin.

La praticienne se réserve le droit d'interrompre ou de refuser un accompagnement lorsque la situation relève d'une prise en charge médicale ou psychologique qu'elle n'est pas habilitée à assurer, et d'orienter alors le client vers le professionnel compétent.

Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Droit applicable et for

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.

Le for est au siège de Corinne Egger, à Villars-sur-Glâne (canton de Fribourg), sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs, qui permettent aussi au client d'agir à son propre domicile.

Les parties s'efforcent de régler à l'amiable tout différend avant toute procédure.